La culture du feedback et l’expérience client
84% des entreprises déclarent une augmentation de revenus grâce à l’amélioration de l’expérience client. 73% des consommateurs déclarent qu’une bonne expérience influence leur fidélité. 63% des consommateurs affirment que les meilleures marques sont celles qui dépassent les attentes tout au long du parcours client. 65% des consommateurs affirment qu’une expérience positive de la marque…
