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Réalisez une étude de satisfaction clients pour gagner du chiffre d’affaires supplémentaire !
Les clients décident de travailler avec un nouveau fournisseur pour combler une insatisfaction avec son ou ses prestataires actuels. Réaliser une enquête de satisfaction auprès de vos clients vous permettra :
- d’identifier les sources de satisfaction et d’insatisfaction de vos clients
- d’identifier ce qui pourrait risquer de les faire basculer tout ou en partie vers un concurrent et donc d’éviter de perdre du CA
- d’identifier d’éventuels nouveaux besoins pour prendre une longueur d’avance sur les concurrents et ainsi gagner du CA supplémentaire
- d’impliquer vos clients, de leur témoigner de la considération et de l’importance pour les fidéliser
- de présenter les résultats à vos collaborateurs et par conséquent de donner du sens à leur travail, de les féliciter et remercier pour les points positifs et de les impliquer dans la recherche d’actions correctives, de fait comme pour les clients, vous les fidélisez
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C’est une action commerciale qui peut se fait à 100% à distance actuellement.
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