Comment réaliser une bonne découverte des besoins et des problématiques ses clients ?

La phase de découverte se limite rarement à la compréhension des besoins du clients. Elle consiste à mettre en évidence, accentuer ou même créer un écart entre ce que pense avoir besoin le client et ce dont il a vraiment besoin. Pour réaliser une découverte exhaustive des besoins de vos clients et mettre en évidence des attentes latents, non exprimées par le clients, il conviendra d’utiliser conjointement 2 techniques :

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